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27 days ago
客 製 化量身服務，讓周春明的預約排到兩個月後 透過「客戶關係管理資料庫」，及標準作業方式，他將自己定位成一群人的私家司機，創造高附加價值，以差異 化打造競爭力。 http://blog.sina.com.tw/love1970619/article.php?pbgid=3131&entryid=20995 文●林宏達 「要坐我的車，最晚必須一星期前預定，」周春明攤開他密密麻麻的時程表，開心的說，在三月底採訪時，他的預約，已經排到五月。當其他計程車司機還在路上急急尋找下一個客人時，他煩惱的，卻是挪不出時間照顧老客戶。他有張密密麻麻的熟客名單，包括兩百多位教授和中小企業老闆，譬如每天忙著在全台灣到處上課的東吳政治系教授劉必榮、台大ＥＭＢＡ執行長李吉仁，知名學者如石齊平、馬凱、傅佩榮，曾幫金融業指導禮儀的嚴心鏞。 交出亮眼成績：工時少兩小時，收入多一倍 周春明開一輛車齡已經三年半的福特Metrostar，內裝有些陳舊，比不上配備ＧＰＳ、液晶電視的同業。華衛車隊總經理吳憶建估計，一般的個人計程車，每天開至少十二小時，一個月平均做六萬元生意。但是沒有華麗的配備、每天工作八到十小時的周春明，去年每月做超過十二萬生意，全年約賺進八十五萬。一部車，他硬是用更短的時間，創造出別人兩倍的收入。 過去，周春明跟其他遇上中年危機的人沒兩樣。今年四十九歲的他，七年前，因為建築業不景氣，他放棄水電工工作，每天從基隆開到台北，跟其他三萬個司機，在馬路上搶客人賺錢。競爭如此激烈，周春明盤算著該如何差異 化。 周春明做的第一件和別人不同的事，是不計成本做長程載 客服務。 對一般計程車來說，載客人到新竹、台中，要冒開空車回來的風險，等於跑兩趟賺一趟錢，於是約定俗成的將成本轉嫁給客戶，計價比跳表高五○％。但周春明觀察到，這群人才是含金量最高的商務旅客，為了穩住他們，他只加價一七％。 鎖定長途商務 客：不轉嫁成本，貼心贏得生意 ...
42 days ago
從921大地震到88水災，十年了，心理工作者的我們學習到什麼呢？ 口述＝楊蓓．整理＝楊雅亭 8月底，我到高雄進行一場88水災志工培訓工作，卻發現一個極端的現象，有些慈善團體、心理工作者、營造業者……，好像在災區尋找一個舞臺，眾人紛紛角力，誰最醒眼。我心想，台灣是怎麼了？怎麼連救災都要比一比？！ 從921大地震到現在，我依然看見助人文化裡的浪漫和天真，有些心理工作者忽略了心理治療畢竟是中產階級的文化產物，它雖然有效，但要認同這樣的文化信念，且有條件地進入會談室的大眾並不多。這次災難，再次把助人工作的「專業性」、「天真」與「理想」成分打破，有些助人工作者到了現場才發現力不從心，他們發現災民現今最需要有力的壯丁幫忙清理家園，更別說可以挪出時間，進行諮商會談。 還有一位志工告訴我，有位個案，家毀了，只留下他一人，每次他都必須對前來關心的諮商師們訴說相同故事。他無奈地說，或許我該事先錄音的，至少不用讓自己的傷口，撕裂一次又一次……。 助人時如果欠缺理性的思維，只是基於求心安、一時的義氣，或是想證明自我的專業能力，無疑就是在消費災民。很遺憾，這次再次證明我們並沒有從921的災難裡得到真正的學習！ 讓苦味流轉，轉出新滋味 一位志工說了切身的故事，她是921受災戶，曾經幫忙鄰居清運屍塊，有好長的一段時間她經常做惡夢，後來她成為佛教徒，改吃素。這次，她幫忙救災，卻沒想到塵封已久的情緒突然冒起，她沒想到生命遭受威脅的恐懼，持續那麼久……。 當土石流淹沒一切，即便家中無人傷亡，但目睹熟悉的家園面目全非，房子沒了、財產沒了，那種突然一無所有的恐慌，是很難被理解的。我們都說，活著就是要把生命豐富起來，但是當昔日的豐富、熟悉的如常，沒來由地消失，像是在沙灘上堆疊的沙堡，隨著潮汐而消失。那種突然失去的恐慌，幾乎可與面對死亡的恐懼相比擬；我們失去了重新建構生命意義的著力點，會慌、會亂……，會擔心是否再努力，也可能在一夕間，一無所有。 ...42 days ago
九 二一這一天，收到最多的是來自南投鄉親和一起投入苗圃方案服務多年之志工好友的來電及短訊，傳達珍惜過去六、七年一起面對混亂、容忍錯誤和等待成長的情誼和感激。 回想 1999 年，一群人在一個知名社區營造團體的簡單邀請下，認真地展開重建服務。他們說：「你們有這麼多年輕人，來幫忙作一場表演、讓我們跟居民有機會溝通。」有什麼不行，民間團體不就是該彼此支持，如果小小的幫忙，能促成社區重建大大的邁進，就算功德簿上沒有一筆，至少午夜夢回時對得起良心。簡單的七人小組在完成青輔會中部重建服務後，有了這樣的共識。 即使是為人作嫁，還是認真的做了兩次前置探訪。可是在面對面的接觸後，發現居民有比蓋房子、社區重建更重要的情緒和擔心，需要人照顧和關心。一個月後，苗圃計畫正式啟動，預計三個月，陪伴居民，發展雙週末兒童安親方案及社區週六聯歡晚會。媒體不斷播放驚心動魄的災難畫面，無助於安撫大多數人想好好重新開始的心情。沒有人知道，災難真正的影響有多大、有多久。什麼才是特效藥？但是，每週「風塵」僕僕到社區去四天，總有知名電視台、社造人士、高官達人、中央到地方的民意代表來訪；不管居民願不願意，辦記者會、發新聞、拍帳棚、拍走路、拍吃飯，連學者也不落人後來做研究。 ( 我想文明術語叫消費災民。 ) 社區的人知道我們是去給孩子上課，以為是誰給錢，叫我們去做事的，因為太多人來人往，誰也沒心思管這一群作不了壞事的年輕人，就把孩子和老人交給我們。 ...
86 days ago
以良知 道德自許的華僑外交官- 逢春 http://www.oca.com.tw/sidepage/magazine/92/92th_11.html 劉毓棠大使的精彩人生 錐心之痛 我們常說白雲蒼狗，世事無常，永遠沒個準頭兒。這句話對於曾親身經歷過家庭劇變的人來說，尤其是刻苦銘心，體會更深。今年二月二日下午，家母在睡夢中因為一口痰噎住，換不過氣來，緊急送醫。救護車風馳電掣疾駛，老是覺得太慢了，人子懸念病母之心，無以復加，握住家母愈來愈冰涼的手，幾乎快沒有心跳呼吸的生命跡象了。急診室裡，在搶救下終於恢復了心跳。穩住病情後，送到加護病房觀察。但醫生說，因腦部缺氧太久恐會有後遺症，病情不太樂觀，要我有最壞的打算。 二月八日一早，接到醫院緊急病危通知，立刻聯繫周聯華牧師，冥冥之中的安排，我們同時到達醫院。母親在周牧師的禱詞中，寧靜祥和地安居主懷了，亨年九二。三月五日上午，艷陽雖然高照，但是冷風凜冽，寒氣刺骨。家母生平的至親好友二百多人，齊聚於懷恩堂，在周聯華牧師帶領下，為她舉行追思禮拜，主恩合唱團唱出「不管天有多黑，星星還在夜裡閃亮；不管夜有多長，黎明早在那頭盼望；不管山有多高，信心的歌把它踏在腳下；不管路有多長，心中有愛仍然可以走到雲端」的悠揚歌聲中，送她老人家最後一程。劉毓棠先生也出席了這場追思禮拜，離去時還緊握我的手，要我節哀。 惡耗突降 當時他精神奕奕，步屨矯健，說他可以長命百歲絕不為過。沒有想到當天下午突然接到他逝世的惡耗，實在令我錯愕得難以置信，久久不能自已。朋友說，他離開懷恩堂後，中午與馬漢寶大法官用餐。下午兩點左右，回到陽明山上的文化大學，四點多被學生發現昏迷躺臥在電梯裡，送醫途中已經往生了。據我的猜測，可能是山上山下溫差太大，因而導致急性心肌梗塞。三月十二日早，風急雨驟，既濕又冷，我又來到懷恩堂，看到同樣的場景，想想一個禮拜前在母親的追思會上才緊握毓公的手道別，萬萬沒想到一個禮拜後，竟是參加他九十三歲的追思禮拜，命運真會捉弄人。周聯華牧師在祝禱時也是感慨系之，說他在短短時間內走了兩位至友。 林肯學社 我與毓公的結識，要從一九八九年參加「林肯學社（Lincoln ...
153 days ago
上禮拜 忽然接到華視新聞部來電要採訪 原來是教育部有品運動記者會 馬總統出席背書 投入十二億 我上網瞭解了一下 意思大概是這樣 花12億元 教部推有品運動 2009/06/18 【聯合報╱記者薛荷玉／台北報導】 教育部宣布今年將撥十二億經費推動「台灣有品運動」；並在調查全國四千多所學校後，選出「尊重生命、孝親尊長、負責盡責、誠實信用、團隊合作」，作為最優先推動的五項品德核心價值。 有品運動包括推動「品德伍佰：新世紀品德教育策略聯盟中心學校」三年計畫，第一年補助五百所學校推動品德教育，每校補助四十萬元，第二年擴大為一千五百所學校，第三年推廣到所有學校。 教育部訓委會常委柯慧貞表示，未來各校也可選出自己優先推動的核心價值，利用「啟發思辨」的方式來幫助學生學習。 教育部列出卅項品德核心價值，請國小至大專的各級學校選出最應優先推動項目，結果以「尊重生命」與「孝親尊長」得票最高；小學選出第一名的核心價值是「孝親尊長」，但大學「孝親尊長」滑落到第五名。 認為應優先推動「圓融中庸」、「歡喜承受」核心價值的學校，各只有百分之三及百分之五，得票最低的是「天人合一」。 今年投入有品運動的經費有三億，除品德教育預估經費二千萬，還包括之前已宣布過的藝術家駐校、送書給小一新生、及擴充公共圖書館館藏等閱讀計畫，及推動節能減碳的校園環保計畫；明年的預估經費為九億元。 教育部昨天大張旗鼓在台北車站舉行「有品列車啟動」的儀式，包下四節台鐵車廂把馬英九總統及有品大使、學校代表載到板橋，再原車載回台北；馬英九在十分鐘的車程，與信誼托兒所的十六位中班小朋友，一同聽老師講「會飛的抱抱」故事。 記者問到我對花這麼多錢的感覺 其實十二億不好好花多辦兩場造勢和廣告就想石頭丟到大海 影響不大 跟教育部或教育處申請經費作經費小小效果不錯的品格教育活動 還是常常遇到經費用罄 恕難補助 反正不管有沒這些錢 我們還是在作要作 一直要作該紮紮實實作的事 還大費周章難怪被批評 ...
