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25 days ago
如果让一个人连续工作九个月，中间无整日休息；且在一个服务性环境中，白天有自己各自岗位，为客人服务，晚间还要给自发地表演艺术节目；每天见到客人还带着发自内心的微笑，问寒问暖，还友善地邀请游客去观看他们晚上表演节目……这就是在某国内线路旅游轮上亲身体验。 好奇的是这样一个持久的服务性工作，在管理上是如何实现？高薪，肯定不是那么简单的动力，不仅因为游轮服务价格和成本之间是完全可推算的，很难高薪；梦想，恐怕也未必，在中国服务性行业基本是青春饭……试图找出其中答案。这些年轻人大多表现热爱这工作，没有感觉出他们对服务性工作自卑……在与他们多次交流和观察，才略知一二，他们游轮的管理方是外资，船上也有外籍管理人员，一个年长的英国老太太，见到游客总是笑脸相迎，不管你能否听懂她蹩脚的中文，还是英文，她总是对游客打招呼；游客上下船，她总是千叮万嘱，很多事都自己事必恭亲，每晚都会出现她应该出现地方，会主持活动，带动气氛。后来又了解到，游轮上服务人员表演是以自己爱好出发，自选的，能者自然多劳，有几个能演奏多种乐器，他们自己也以此为乐；当然，也多得。另一个发现，这些服务人员容貌整洁，特别男服务生都把头发理得干干净净，不仅是船方规章制度要求，他们自己也养成习惯。当问到他们小费如何处理，他们讲有二部分，服务客人给某服务生，他们自己也就收下；而旅行结束前，船方会提醒游客统一给船方，到时候再合理分配给船上后勤保障和轮机的相关人员……当问及如此连续性9个月，年轻谈恋爱自然有问题，没想到是这些年轻人都明白，自己乘年轻多干几年，以后就下船干其他服务性包括好酒店都有机会，到时候再找对象也可以；而现在有恋爱对象，平时也可以短信和电话联络，双方可以理解。而对于一些已婚人士，船方会适当考虑，如船上也有4-5对夫妇，他们有自己单间。后来，又了解该游轮公司在此线路上有近十首这样游轮，服务生回答到：“每船都保持如此服务水平，下次你们也可请朋友再来，体验下我们公司的其他游轮。”。 ...
83 days ago
9月4日早上，从 Keso的twitter得知：李开复离职。随后，各类传闻飞舞，其中最确信的是开复要创业，要为年青创业者提供一个创新平台，今晨，从多个朋友渠道和和菜头的twitter获悉，开复的创业新公司叫：创新工场。确实，如李开复自己讲那是一个很酷的平台。期待,近日李开复正式宣布创新工场。 一个经历多个曾经或现在是伟大公司的执行者，现在开始其自己创业之路，他要帮助年轻创业者去梦想下一个成功公司，建立一个孵化平台，本身就是先孕育了无数个成功“虾米”公司，再从“虾米”中诞生伟大公司，相信这也是李开复梦想之路。同时，在另一方面，越来越严峻的资本市场的压力，把那些打着各类投资策略旗帜的投资公司“被”挤到PE市场去时，还有开复这样人，与年轻创业者一起环抱梦想，这本身也足见创新工场之肩负价值，也是市场的期待。 谷歌四年，已经把Google翻译成“谷歌”，其中包涵很多，如谷歌音乐等等。李开复或许是第一人打破了跨国网络巨头们在华的悲情命运，没有使Google落得同样命运中（至少这四年里），当然，接下来谷歌会如何走，还是看其Google和谷歌的执行团队。相信更多人是在期待和希望看到是创新工场如何突起，这舞台会有不同演出。也相信：创新工场为很多互联网创业者提供了一个新聚光点，飞扑而去寻求梦想之路。
91 days ago
最近，看到一则微软和Yahoo合作的评论“鲍尔默需要回答一个问题：与雅虎的合作究竟是一个朝向历史，还是朝向未来的行为？”同感：朝向历史还是朝向未来，这可能是互联网今天缩影。确实，在今天经济危机环境下，人们更容易选择保守观念，以历史成功案例来看锁定当下收益，所以，自然以向后历史经验来保守投资。而就在这时刻，又有人开始反思，如深创投反思不成功案时，靳海涛总结失败九原因，其中以创业团队缺乏理想列在失败原因之首。这可能是随意排列，但是，不管是有意还是无意，这与那段评论形成内在联系。失去理想的互联网，自然失去成为创新活力和发展动力。 确实在资本投资驱动下的互联网创业自2000年后再次受到打压，一味迎合投资趣味的创业项目偃旗息鼓；既而转向另一种极端追求快速的，几乎是“杀鸡取卵”方式来获得利润，不断朝向历史的组合业务，迅速增长业务收入；而对于任何的朝向未来的创新已经失去任何兴趣。而每每在这种矛盾加剧，恐惧升级是，那些朝向未来就是开始在市场最底层开始孕育生机。如果以“朝向历史”分析，不得不佩服这种差异压力环境下，孙正义巨额投资Yahoo，一个“简单”服务，却开启了新一轮互联网；同样，在2000年初，大多数机构和VC看空互联网，而且还有很多“伟大”的搜索服务存在时，根本不好看那个再简单不过的Google，更没有想象出来新商业模式，连关键词都卖的时代开启……同样，这轮经济危机下，每天人们都在数着何时触底，一个没有任何模式、走一步看一步的twitter，迎来无数关注和模仿，实时服务开始了，当然，twitter远未达成共识的成功，所以，还早断论。 ...
97 days ago
车上了杭州湾大桥有提示：杭州湾大桥全长35673米（35公里多点）。拉近上海与浙江（特别宁波）距离，但是，又有很多信息告知你：上海之内外差别，于是想到几个有趣问题：如果淘宝在上海，会如何与eBay展开这场早有定局的竞争？如果Ctrip不在上海，是否可以在旅游机票代理市场成为网上老大？如果点评不在上海，那么，是否上海还有另一个点评出来？杭州，绍兴，宁波的消费者为何更加喜欢在淘宝上直接找旅游地接服务和消费券？ 隐约间感觉这些定局有其必然，与地理有关的必然；这似乎有与互联网无地域又些悖，但是，确实给人一些思考。 上海之内外有别，最大区别是消费者之间与消费市场本身存在差异。作为一个消费者相对充实的上海市场来讲，上海确实可以孕育很多成功，但是，也可能扼杀更多成功。大众点评落户上海，并取得今天的成就，自然与上海消费者有关；不能讲口碑网与大众点评多少接近，但是，多地方无中心的散漫式服务也使网上消费服务难成大气候，不是缺少消费者，而是各地区消费习惯和中国幅员辽阔的差异导致本地消费模式差异，虽然这些不能解释现在口碑网新归宿是必然，至少有关联。 说到本地服务，原来C2C硬仗获胜的淘宝可能自己都没想到，现在淘宝上有很多本地服务，如旅游地接服务、机票代理、本城市酒店消费券、电影票、旅游景点门票……他们非常接近本地，某些城市里有几十真正小商人在淘宝上摇旗呐喊专营某类特别细分的消费服务市场，这些都以上海之外活跃度高于上海之内；而类似服务在上海大都市可能有几十家网站来抢食。如果越来越多小商贩和自雇人在淘宝上不遗余力的推销自己生意，那么，消费者自然越来越多发现：可能在淘宝上可以订到比Ctrip便宜的机票；订到比Ctrip便宜的同一酒店的同一房间。这恰恰反应上海之内外的就业模式差异，浙江和福建，自我雇用的人可能更多；不同于上海正规的企业的刚性就业；加上上海自己开办企业成本过高，自然结果：有人自问，上海为何出不了马云？也分化出不同网络消费需求。 ...
118 days ago
自日全食后，上海天气一直时雨时阴。上周四，下午2点多一场超强暴雨，把这恶劣无常的天气推到顶峰；接下来几天，一直是时有雷暴雨，这记忆中这样天气往年很少；但是，现在是时常，被媒体屡屡用“百年不遇”刷新纪录。网易最近编辑了一专辑，《正在变暖的中国》，第一站就是上海，其中说到“上海的居民，正在和甘肃的居民感受2种不同的极端天气，但都是气候变暖造成的。在甘肃因为水资源匮乏而居民被迫迁徙的时候，上海的居民，发现他们遭受的极端天气频率越来越高，最近的一次，是6月6号的冰雹。”。2008年的夏天的强暴雨，不过相比今年，2008年可能就不算啥，2009年上海强对流强暴雨的日子越来越多。 愈来愈恶劣天气，离北方城市也时时经历暴雨，确实，地球按万年计算的变化速度，到今天，每个人都可以在生之年几乎感知到，这变化速度之快是难以置信。吕克.贝松的<Home>（youku）显然只为环保人士所关注，虽然其画面取景很美，但是伴随很多痛心的变化，如同每次旅行到达一地，当地老乡就说，以前更美如何如何，现在，水少了，或现在的动物少……但是，几乎城市里很难感受。曾有人将吕克.贝松的《Home》，投“石”于一个TMT论坛中，没有任何浪花，原来那些积极善辩人士无意识地错失了这话题。显然，环保和低碳仅仅是社会话题中最冷的主题之一。 但是，又是我们每天感受最深的变化。 各种报道接连不断，环保与高能耗高碳的消费张力不断加大，不可逆的变化正在不断加剧……上月，遇到一个朋友，在办公室坐下后问喝啥，没想到他自己拿出0.5L大小的随身携带的水杯，说，半杯。不是为了个人卫生健康，交谈后得知，他只希望少用一个一次性杯子、别浪费了半杯水。没有刻意，没有口号，没有任何标签……正所谓力所能及的。不管是出于社会责任的公关，还是其他商业意图，确实， BP是比较早在描述如何适应一个低碳排放的生活。如果这些还不足引起思考，遭遇了多次行车如舟的暴雨后，人们自然会问到底怎么了？地球正在变化中，城市正在失去可以赖以生存的水源、极地和高原上冰川正不断退缩、一些生物被断链所困而渐渐被灭绝……冰川融化，海平面上升，也许我们要正视老太太 Elaine Morgan水猿理论，那么，人类经历陆上生活历程后再次回到水中去。
