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575 days ago
這篇文章轉貼自 ITSM績效考核之惑_中國資訊化_媒體全文_IT門戶_賽迪網 作者：霍娜 科索路諮詢 梁晟 ITSM的績效考核為何成為管理死角？ ITSM的績效應該考核誰？ ITSM的績效該如何考核？ ＩＴ圈裏有這樣一則黑色幽默。 故事是這樣描述的：話說銷售業務員夾著包，背上插滿旗子，沒事就在中國的大好河山中轉悠，到一個地方就在地上插上一面旗子（每面旗子就是一個客戶），然後大聲地對身邊虎視眈眈的其他業務員說：“這是我的地盤，我發現的，誰也不準來。” 業務員感覺自己插的旗子下面應當有金子，就趕緊去找售前，對售前講什麼地方有金子，你幫我去挖，挖到你也有份。坐在家裏的售前一聽有金子可挖，非常高興。 於是，售前上去就挖了一個大坑（售前跟客戶說了一大堆理論以及期望，讓客戶明白眼前腳底下的大坑，未來是一個聚寶盆）。客戶很滿意，給他們一半的金子。 收了一半金子，還有另一半也不能丟啊，要為客戶服務滿意了才行。銷售和售前就找來實施，一腳把實施踢到坑裏面。看著實施在裏面爬啊爬啊，爬不上來，倆人接著去挖另外一個坑了。 實施的好不容易爬上來，衣衫襤褸，一臉黃土。當他看到做運維的在坑邊等著時，一腳將運維踢下坑裏：“兄弟，該你去了。”運維從坑邊下落Ｎ×１０分鐘，經過１８層地質結構才到達坑底。他不知道還能不能爬上來。 上面的故事雖尖刻而幽默，但其中至少透露出兩個重要的資訊。 第一，ITSM（IT服務管理），尤其是IT運維，活兒不好幹。無論是對企業內部的IT部門，還是對外包IT服務提供商來說，一個系統，無論是硬體還是軟體，並不是開發完成上線就萬事大吉了。就如故事中所說，在某種程度上這恰恰是剛剛挖好的一個坑。接下來的應用和運維才是客戶更為關注的，也是IT服務提供者更龐雜、繁重的工作量之所在。 IT服務管理的工作如何更規範高效？無論是企業自己摸著石頭過河，總結藥方的方式，還是借鑒國際先進實踐經驗的方式，這部分工作的黑匣子在逐漸被打開，其中工作的條理性、規範性在逐漸增強。 故事給我們的第二點啟示就是，對從事這部分如此費力而不討好的工作的人員，無論他們是企業內的IT部門，還是外包IT服務提供商，企業該如何設計考核激勵機制，才能讓他們更好地提供服務，才能讓這種角色不至於萬劫不復，同時也保障企業的系統、業務不會出現嚴重問題呢？ ...
593 days ago
摘錄自 回到加拿大的日子 作者 西恩潘 相信每個人工作的人多少都有聽過這個的對話，如果你沒有聽過，那也沒關係。只是當每個人聽到這段對話的時候想法是什麼? 到底是技術重要，因為好的產品會自己賣自己。還是業務行銷重要，因為不管有再怎樣好的產品，如果沒人聽過或是看過，也賣不出去。剛剛哪兩句話，不是非常矛盾嗎? 從技術人的角度來看，這麼好的產品一定會有人來買。業務行銷人員只是順便的推銷給客戶，但是如果沒有那麼好的產品，在怎麼會講的業務，也推銷不出去。也就是說所有的好業務，是因為背後有一個很好的產品跟支援。如果沒有哪個好產品跟技術，一個好的業務人員只是個比較會講話的人。 那從業務人的角度來看，不管這個產品在怎樣好，如果沒有接受市場的考驗，一切都是零。如果沒有一個好的業務或是行銷計畫，不管在怎樣好的設計，都有可能在市場上失敗。特別是如果沒有好好的聆聽市場上的反應，技術雖好，但是可能不適合這個市場。 完整文章在這 => http://seanyhpan.blogspot.com/2008/04/blog-post.html
598 days ago
好男人都死到哪去了？ ⊙王文華 不知道從什麼時候開始，身旁的女性朋友最常問我的問題是：「好男人都死 到哪去了？」 做為她們心中的愛情專家，我會扶扶眼鏡、故做智者地說：「唉呀，別氣餒 嘛，好男人很多啊！你看東區那麼多甜蜜的情侶，難道那些女生都將就了壞男人 嗎？」「所以好男人都被搶光了嘛！」「誰說的，我就認識很多個！」「那你替 我介紹！」我打開PDA，卻不知道可以介紹誰。嗯……這樣說吧，我都把這些女 性朋友當做妹妹，而我不會把妹妹介紹給王八烏龜。 我關上PDA，自然要問她：「那你心目中的好男人是什麼樣子？」「外表不 重要……」我鬆了一口氣，我認識的都是好學生，而會唸書的通常長得不像 Mel Gibson，「但要175以上，有正當工作，不能太土，最好要有留學經驗。成熟， 所以要三十二、三歲左右。自己住，不能到現在還是讓媽媽幫他洗衣服。喜歡旅 行，不能每次約會都看電影。錢賺得比我多，這是為他著想，免得他跟我在一起 時有自卑感。當然，忠誠是最基本的，我最討厭花心的男人…… 」 我的心往下沉，邊聽邊想：我幫不了你，你需要獵人頭公司。 因為根據她第一個條件，我就不是好男人。這也就罷了，如果要175，連湯 姆克魯斯都不是好男人！「為什麼要175？臺灣有多少男人175 ？」「總要比我 高一個頭，我們照相才會好看啊！」「你找男朋友是要談戀愛，還是開照相館！」 我的PDA中的確有符合以上所有條件的朋友，可惜他們都已經結婚。但就算 是這些比較進化的品種，也是在婚後好幾年，在老婆慢慢調教之下，才慢慢進入 上述的境界。比如說旅行，大部分的男人都討厭旅行。追對方時，當然可以陪她 去中橫，一旦追到手，我們只想在家看 ESPN。再說花心，哈囉，你住在地球嗎？ 男人當然都是花心的！只是敢不敢表現出來而已。就像癌細胞，每個人都有，只 是有些人不會發病。 「嗯……有趣的條件，我幫你注意一下。」通常我會在這裏掛電話，騙她說 我要去開會。以後她打電話來故意不接，免得再聽一次同樣的怨言。我躲她，並 不是因為她是壞人。這些朋友都是好女人，如果明天是世界末日，我一定立刻跟 她們結婚。但她們有某種個性、某種標準，讓愛情很難發生。 你身旁一定也有這樣的「好女人」：二十五到三十五不等，保養做得滿分。 沒有男朋友不是因為不漂亮，稍微打扮不會輸給蕭薔。她們有不錯的學歷，美伊 ...
614 days ago
http://www.kindheart.com.tw/cgi-bin/element1.pl 出生日期：西元1979年6月30日 (農曆68年6月7日) 靈 數：80 你是一個有自信和快樂的人，不管遇到什麼事情都不會想太多，凡事都覺得不要緊，不會想到不好的一面。因為一直不想要做什麼，也沒有打算做什麼，沒有任何計劃，人生好像一直拖延著，完全不在乎有沒有確定自己一生的目標跟方向，也因此你的運勢會被往後遲延，大器晚成。 你的個性上並沒有勇猛的魄力和與惡劣環境對抗的耐力，因此你人生的順利與否，完全看環境是如何安排，如果大環境很好，工作生活就會很順利，小環境好就是靠家庭栽培，如果環境條件一直不好，命運就起伏大一點，發展也會受到限制，但是對你而言，根本不用擔心什麼，什麼事隨興就好了，反正沒有關係，這樣就好，過的快樂最好。 如果找到自己想做的事情，有了目標以後，就能夠突破這個命運的限制，運勢會好起來，強盛起來，你會朝著目標專心一意的前進，不會再去接觸其他的事物，並捨棄平常各種迷惘與煩惱，表現出勇往直前的性格。 善有善報，惡有惡報，這是命運的自然法則，對你而言，是個最好的建言，請時時注意這一點，多做有益於人類或社會的事，在下一個時間到來之時，你也會得到很好的回報。 你的生命目標是與大家一起分享心情，分享快樂，由於你天生比較活潑開朗，活躍又喜歡嘗試新鮮的事物，並且很重視情感的表達，一看就知道你是個快樂型的人，而你的快樂通常會建築在生活穩定和富裕當中。你的另一個與生俱來的特質，就是矛盾，一方面想要獲得人們的尊重，但又會感到害怕，因此而產生矛盾情結，就像是有時你會表現出低調被動的態度，有時又採取咄咄逼人的氣勢，提醒你這種內在的衡突與矛盾情結，平常要多多注意！ 你的個性特徵是隨和，生活喜歡輕鬆以對，而對每一個朋友的態度都差不多，都能夠相處很好。你覺得人與人之間的問題，縱使真的出差錯了，也不會是什麼大問題，何必煩惱太多？比較擔心的是事業能不能穩定，自己能不能賺多一點錢，生活會不會過好一點，你比較會想這寫實際的問題，並且想要努力去解決這些問題，提醒你要時時記住自己立下的目標，努力尋得正當的賺錢管道，並且擺脫那些下意識的恐懼。 ...
617 days ago
這篇文章轉貼自 中時部落格-看不見的世界-深夜加油站遇見蘇格拉底 作者 唐唐 「是享受過程而非達到目的才真正讓人快樂」、「隨時都有事情正在發生，因此每個當下都獨特」、「知識不等於智慧，智慧是實踐出來的」、「想法不代表人格」、、、這些philosophy，在平時聽起來可能覺得理論多於實際或者流於空談，但如果出現在最徬徨的人生谷底，可能就是拯救一個生命的關鍵提示。 蘇格拉底是喜歡藉由發問而挖掘出真正的問題/答案的希臘哲人，加油站神出鬼沒的武功高手是虛構、想像還是真實人物，其實不重要。所謂的心靈導師不是另一個提供正確解答的權威，有時僅僅是問對了問題，只要願意，人心就會找到自己的答案 。 勵志故事的公式大約可分為兩種，本來很困頓的主角，掙扎奮發向上；本來很優越的主角，因為某些意外的打擊，跌到谷底，幾番落魄轉折後，仍然能奮發向上。至於中間要經過多少起落的轉折，轉折翻轉元素的排列組合有哪些，奮發向上的初衷和最終的差異，就是故事好看與否的癥結所在。 「深夜加油站遇見蘇格拉底」約莫是不脫這樣的公式，表現中規中矩的一部電影。如果用原創性來討論這部電影，我想大約可以到此結束，但勵志電影的立意本來就不是原創性，而是藉由「真實」驗證「道理」，換來一些個人的省思。 米爾曼原本的人生表面上就像他一開始遇見加油站哲學家時所聲稱的「完美」－有大把銀子的老爸、輕鬆維持的全A成績單、好的體格和長相、除非刻意想要寂寞否則絕不會單獨過夜的生活、體操生涯輝煌的成績，更有個重要的目標等在他面前－奧運金牌。 這對於許多人來說，大概也是幾乎無可挑剔的狀態了。但哲學家問了他兩個簡單的問題：「你快樂嗎？」和「如果你沒得到奧運金牌，你能做什麼？」 人生有趣的地方通常是，人們不怕回答看起來複雜而專業的問題，這頂多是知識的挑戰，但我們常無法應對最直接而簡單的生命探問。 看似溫和卻具有把一切美好假象的殺傷力的問答，讓米爾曼半信半疑的開始了他向蘇格拉底的學習，而課程卻有著反差的開始。 「屏除腦中所有的垃圾雜念，專注當下。」當米爾曼專注於鞍馬，他做到了超乎想像的成果；先不去想像，然後能超越想像。但蘇格拉底的專注當下有著更深的涵義：每一刻這世界都有事情正在發生，過度專心於自己的念頭，就會忽略外在更多的美好，甚至忽略了當下。 ...
