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971 days ago
大家都喜歡美食，不過對我而言，選擇餐館的條件是服務態度第一，其次才是口味。 我可以理解遠近馳名的老店大剌剌掛起「週末公休」的跩勁，畢竟人家有把週末人潮錢朝往外推的豪氣。這種店，我還是會光顧的。令我列入拒絕往來戶的，是收了服務費卻毫無服務可言，提供餐點卻不提供衛生保證，犯了錯誤卻指責顧客或置若罔聞的態度。只要有過一次不愉快的經驗，很抱歉，我就不會再光顧了，除非大家聚餐或其他迫不得已的狀況之外。 先說最近的一件。 上星期六，和幾個香港同學聚餐，席間他們提及最近在Cupertino新開了一家百老匯茶餐廳，口味還不錯。我想既然是香港人推薦，應該去嚐嚐看。當晚，我與小鴨二人就前往百老匯吃晚餐。 剛停好車，就看見餐廳門口門庭若市，我暗想，果真來對了。拿了號碼牌後大約等了二十分鐘，終於輪到我們就坐。因為在等的時候就看過菜單，所以很快點好了菜，我點了叉燒撈麵和港式奶茶，小鴨點了焗烤。因為鴨沒點飲料，服務生還特別問他要不要水。至此感覺都很不錯：服務生笑容可掬，動作迅速，餐廳也很明亮整潔。 我點的東西很快就上了，跟我想的叉燒撈麵有點差距，口味也有點淡，不過和其他餐廳的叉燒撈麵比起來，是最接近我心目中的叉燒撈麵了(我心目中叉燒撈麵的形象，是建立在大學時代「有錢真好」這家店的基礎上，無所謂道不道地，純粹個人觀感)。奶茶的紅茶味比較重，和台式的奶茶奶味重有區別，珍珠有點爛，不過口感還不錯。因為很餓了，等會兒還要買菜，我決定先開動，不過還是很有義氣的分了一些給鴨。 麵吃完了，奶茶也喝完了，焗烤還是不見蹤影。「可能焗烤要花久一點吧。等一下囉。」 這一等，等了半個小時，隔壁桌比我們晚到的客人都吃完離開，新客人也坐定點完菜了；期間服務生來回匆忙，好幾次叫人都沒叫到。終於，被我們攔截到一個。 「不好意思，我們焗烤點了半小時還沒來，可不可以請你看一下怎麼回事？」來人訕訕的答應會幫我們催一下廚房。然後就像石沉大海，音訊全無。 過了十分鐘，我們終於又攔截到另一個服務生：「不好意思，我們焗烤點了四十分鐘還沒來，可不可以請你催一下廚房？」同樣的，他答應我們會催一下廚房，然後又石沉大海，音訊全無。 ...
977 days ago
我不用WellsFargo。 來美國第一天，除了搬進宿舍、買民生必需品之外，最重要的一件事是銀行開戶。 我選擇了WellsFargo，主要原因是方便─它是唯一在校園中有分行的銀行(另一個是學校的Credit Union，但是除了學校之外其他地方都無法領款)。事實證明，這家銀行除了地利之外，真的乏善可陳。 還不到一個星期，我就在銀行吵了一架。 起因是我發現戶頭少了一百多塊錢。 因為是新帳戶，我還沒有online banking，臨時的提款卡也無法查詢明細，於是我進入行庫，尋求協助。服務我的是一位微胖的中年女士，一頭短金髮，態度十分慵懶。我向她說明我對帳戶餘額有疑問，希望能查詢明細，她立刻對我說：「我們不提供這項服務，妳必須自己去用ATM。」 我向她解釋，我的是臨時提款卡，無法查詢，她兩手一攤：「那妳得打customer service。」 我不明白，我人都在這裡了，為什麼要打customer service？我拿出我的護照、銀行帳本跟我自己的記帳簿，委婉的向她說明我的處境和疑慮，她還是一付愛理不理的樣子。我真的怒了，堅持一定要看到明細才願意走。 就在僵持十分鐘後，她終於不情不願的敲進我的帳號，讓我看了明細。原來是一筆買書的退款還沒有進帳。我這才安心。 其實這只是一件小事，我不明白的是，在沒有身分確認的疑慮之下，為何她要拒絕服務呢？我自認開始的態度都很客氣友善，我是來解決問題，又不是來吵架的，何況對她而言，只是敲兩個鍵，她的態度卻好像我要她打開金庫奉送我兩條金塊一樣不情願。 後來和其他亞洲學生談起，才知道這位女士正是這個分行的經理，她對於亞洲人不友善的態度是行之有年了；具體原因不明，但拼湊起大家的經驗，大概可以推論這位女士有種族歧視的嫌疑。我問其他人，難道沒有人跟總公司反應過嗎？大家的回答是，算了啦，何必花時間等在customer service的熱線上。 因為這樣的態度，這位女士就在她經理的位子上安安穩穩的坐著，繼續荼毒每年新進的亞洲學生。至於這些老人們，能避則避，這位女士也樂得清閒。 ...
977 days ago
來美國之前，我是一個蠻怕事的人，凡事但求大事化小，小事化無，受了委屈，能忍則忍，打落牙和血吞也不輕易跟別人動氣。主要的原因，也是事事都有大人做靠山，有人出頭，我根本不懂得如何跟別人吵架。 來美之後，才發現獨立生活的最大課題，就是如何為自己爭取權益。 剛來第一個星期，生活和語言都還沒適應，就跟銀行的經理吵了一架，原因是他拒絕提供服務。後來從其他亞洲學生口中得知，很多人都受過她的氣，她對亞洲學生的態度一向輕慢，毫無服務可言。問題是，她還是安安穩穩的作她的經理，為什麼呢？因為大部分的亞洲人都不會向公司抗議或反映。一是因為亞洲人對使用英語的自卑感作祟，一是由於文化使然。 之後還陸陸續續發生了一些事，讓我明白，曾經以為「得饒人處且饒人」的美德，息事寧人的心態，其實是犧牲自己權益的真正劊子手；「人為刀俎，我為魚肉」，其實是自己甘心先成為魚肉，別人也就順理成章的成為刀俎。 所以我學會不沉默。對於種族歧視，不公平的待遇，差勁的服務，我學會立刻反應。有沒有效是一回事，起碼我不希望建立一般人對亞洲人好欺負的印象。對於反應無效的商家，我採取的態度是抵制。我不會強迫其他人跟進，我只是讓其他人知道，以後要去，不用找我。因為我無法忍受花錢買罪受的感覺。 以下開始。
986 days ago
一直以來都有人說，我的文字很憂鬱。 認識我的人，看了我的文字，會懷疑我是不是有雙重人格。 看了我的文字，才認識我的人，會訝異我本人和印象中大異其趣。 (最經典的，大概是小電卡兒和小波的「180公分聲音低沉的帥哥」，笑) 過年的時候，好友T說我是為賦新詞強說愁。我大笑，當作恭維，畢竟前一句是「少年不識愁滋味」，以我的年紀，還能被當作少年，是好事。 其實文字只是一種習慣罷了。從小開始，我的寫作習慣就是開心時沉默，悲傷喧嘩。所以在人前，我總是微笑的，而在文字上，我總是略帶哀傷。對於耍憂鬱的指控，我也只能一笑置之了。
995 days ago
H剛完成了一篇小說，拿給我看。開頭是這樣的： 「西元2013年4月28日，世界末日降臨。」 「為什麼是2013年4月28日？」我說。「為什麼不選一些特別的日子，像是666或者999之類的。」 「你殺蟑螂的時候會挑日子嗎？」H問。
